11+ Penyebab Produk Tidak Muncul Di Shopee Pencarian Dan Katalog

Mahirtransaksi.com – Saya menemukan beberapa kendala produk tidak muncul di Shopee di salah satu grup Facebook. Pada kolom komentar justru banyak seller yang saling bertanya dengan kendala yang sama.

Kejadian bukan hanya terjadi pada akun pembeli saja. Bahkan akun seller juga mengalami. Biasanya pada akun pembeli produk tidak muncul saat dicari pada kolom pencarian Shopee.

Sedangkan pada akun penjual, biasanya produk tidak muncul di katalog toko yang terkadang membuat bingung pada seller padahal sudah upload produk sebelumnya.

Kenapa Produk Shopee Tidak Muncul?

Sebagai seller Shopee, kamu pasti pernah mengalami kendala produk Shopee tidak terlihat ini. Salah satu cara mengetahui produk mana saja yang tidak muncul, kamu bisa menggunakan akun Shopee teman-mu. Kemudian cari kata kunci produk atau Username Toko-mu di fitur pencarian Shopee.

Jika kamu mencari dengan kata kunci pencarian dan produk-mu tidak muncul, coba cari menggunakan Username toko lalu klik Produk.

Jika kamu tidak menemukan produk yang kamu maksud berarti memang benar bahwa produk di pencarian maupun katalog akun Shopee kamu tidak muncul.

Biasanya masalah produk tidak terlihat di Shopee ini terjadi saat kamu baru saja upload produk baru di Toko-mu. Karena pada dasarnya Shopee membutuhkan waktu beberapa jam untuk meninjau produk yang kamu upload.

Cara Cek Produk Yang Tidak Muncul Di Shopee

Biasanya terdapat alasan mengapa produk mu tidak terlihat di kolom pencarian, berikut cara mengetahuinya :

• Buka aplikasi Shopee. Tap halaman Saya > Toko Saya.
• Selanjutnya klik Produk Saya. Kamu akan melihat daftar produk yang sedang  tampil, diblokir atau diarsipkan.

Jika kamu menggunakan Website Shopee :

• Login ke seller.centre.co.id lalu klik pengaturan Toko.
• Pilih Produk Saya. Dibagian ini kamu dapat melihat Produk yang sedang Live, Habis, Diblokir dan Diarsipkan.

Di halaman ini kamu dapat melihat keterangan produk yang di hapus, di tinjau, diarsipkan atau bahkan di blokir oleh Shopee.

Penyebab Produk Tidak Muncul Di Shopee

Produk yang tidak terlihat pada pencarian maupun katalog Shopee biasanya akan muncul beberapa saat setelah di posting. Kamu dapat memastikan apakah produk sudah tampil atau belum dengan menggunakan fitur pencarian.

Secara umum, ada beberapa penyebab produk tidak muncul di Shopee, seperti :

• Produk sedang ditinjau oleh Tim Shopee.
• Produk telah di arsipkan sehingga gagal muncul di Pencarian.
• Melanggar kebijakan terkait produk yang bisa di upload .
• Produk yang telah di post telah diblokir sehingga tidak muncul.
• Salah upload produk terlarang.
• Terkena pelanggaran HKI dan Imitasi.
• Tindakan mengedit produk lama menjadi baru.
• Spam saat upload produk.
• Produk kategori dewasa sehingga tidak muncul di katalog.

Berikut penjelasan lengkap masing – masing penyebab produk gagal muncul di Shopee pada list diatas :

1. Produk Shopee Sedang Di Tinjau

Jika kamu selalu berpikir bahwa produk Shopee yang di upload akan langsung disetujui ternyata salah. Faktanya, Shopee tetap akan meninjau setiap produk yang di upload di setiap Toko Shopee.

Hal ini bertujuan untuk meminimalisir penjual pengunggah produk baru yang tidak sesuai dengan ketentuan produk yang di perbolehkan Shopee.

Jika masalahnya adalah ini, kamu akan melihat tampilan seperti ini dalam daftar produk-mu.

Tidak ada solusi untuk hal ini, karena pada dasarnya tindakan peninjauan oleh Shopee ini adalah wajar. Yang perlu kamu lakukan hanya menunggu maksimal 1×24 jam agar status peninjauan produk-mu di setujui atau di tolak.

2. Pelanggaran Produk Yang Muncul Di Shopee

Penyebab produk tidak muncul di pencarian Shopee yang paling sering terjadi yaitu karena  produk yang diupload telah melanggar kebijakan Shopee sehingga produk tersebut diblokir atau di arsipkan sehingga tidak tampila di hasil pencarian.

Apa saja yang termasuk kedalam pelanggaran produk ini?

Ada 3 indikasi pelanggaran produk Shopee yang mungkin saja kamu lakukan saat upload produk di Shopee. 3 indikasi serta jenis pelanggaran produk Shopee dapat kamu lihat pada tabel berikut.

Apa yang yang terjadi pada produk yang melanggar kebijakan Shopee?

Jika kamu pelanggaran produk Shopee ini, produk Shopee-mu akan di blokir untuk sementara waktu. Artinya kamu masih memilki cukup waktu untuk mengubahnya sesuai jenis pelanggaran yang kamu lakukan.

Bagaimana agar produk tidak melanggar kebijakan Shopee?

Berikut beberapa tips yang perlu kamu perhatikan untuk menghindari produk melanggar kebijakan Shopee :

• Pastikan produk kamu tidak termasuk dalam Daftar Produk Yang Dilarang sebelum mengupload produk.
• Pastikan produk tidak mengandung situs eksternal, informasi pribadi, atau informasi tidak akurat.
• Cek kembali rincian produk untuk menghindari spam.
• Apabila produk dihapus karena pelanggaran produk, jangan upload ulang produk tersebut.
• Apabila produk diblokir, tinjau dan ubah sebelum upload ulang produk tersebut.

3. Produk Tidak Memenuhi Kriteria Dan Diblokir

Produk Shopee di blokir merupakan tingkat lanjut tindakan atas pelangaran Shopee sesuai penjelasan pada point ke tiga. Kamu akan diberikan waktu 1×24 jam untuk memperbaiki pelanggaran pada produk-mu.

Jika kamu tidak mengubah pelanggaran ini, kemungkinan besar produk-mu akan di blokir oleh Shopee. Artinya kamu tidak akan dapat mengubah produk tersebut di kemudian hari.

Satu satunya cara agar produk-mu dapat di unggah kembali yaitu dengan menghapusnya terlebih dahulu lalu memperbaiki pelanggaran yang dimaksud. Setelah itu coba upload ulang produk-mu kembali.

4. Produk Shopee Di Arsipkan

Produk Shopee yang diarsipkan disebabkan oleh faktor interaksi penjualan Toko yang terus menurun. 

Interaksi Toko seperti penjualan, up produk atau pengelolaan produk yang menurun ini akan menyebabkan sebagian produk-mu akan di arsipkan. Tapi kamu tidak perlu khawatir, jika interaksi kembali seperti semula produk tersebut akan kembali muncul di pencarian.

Pada dasarnya, Shopee akan mengarsipkan produk di Katalog kamu secara otomatis apabila toko online mengalami penurunan interaksi atau tidak beroperasi dalam kurun waktu yang cukup lama. Agar produk kamu yang diarsipkan oleh Shopee bisa ditampilkan kembali, kamu bisa meningkatkan interaksi toko online.

5. Posting Produk Shopee Yang Di Larang

Pernah kamu melihat toko yang mengunggah produk berupa iklan? Yap, tentu saja ini di larang dan melanggar kebijakan Shopee.

Selain itu ada beberapa produk Shopee yang di larang di jual. Jenis produk tersebut dapat kamu lihat pada tabel berikut :

Penjelasan lebih lanjut mengenai produk yang dilarang Shopee dapat kamu baca Disini.

Apa yang terjadi jika saya menjual produk yang di larang oleh Shopee?

Sama seperti konsekunsi point ke tiga di atas, tentu saja produk-mu tidak akan di setujui oleh Shopee. Pun, jika kamu tetap memaksakan hal ini, kemungkinan besar produk tersebut akan di blokir atau bahkan di hapus oleh Shopee.

6. Mengedit Produk Lama Menjadi Produk Baru

Sebagai seller, kamu pasti pernah berpikir bahwa sebenarnya bisa saja mengedit produk lama menjadi produk baru untuk mempertahankan performa produk tersebut.

Misalnya, kamu memiliki produk jam tangan dengan total 1000 penjualan dan 800+ ulasan. Sekarang kamu ingin mengganti gambar dan deskripsi dengan produk sepatu dan tetap menginginkan jumlah ulasan dan penjualan sama.

Contoh lain dapat kamu lihat pada gambar ini :

Produk tidak muncul di pencarian Shopee disebabkan karena kamu melakukan tindakan pelanggaran pada produk dengan mengedit produk lama yang tidak memiliki penjualan atau ulasan menjadi produk baru yang memiliki penjualan dan ulasan yang bagus.

Pastikan kamu tetap mengupload produk seperti biasa ketika ingin menambah produk baru. Ingat, jangan pernah mengedit produk lama menjadi produk baru.

7. Upload Produk Imitasi

Produk imitasi adalah produk yang di unggah menggunakan nama dan deskripsi dengan tujuan untuk meniru produk asli. Beberapa alasan mengapa penjual mengunggah produk imitasi :

• Meningkatkan ekspektasi pembeli dan menaikan harga produk.
• Mempercepat produk terjual karena pembeli mengira produk tersebut original.
• Memudahkan menaikan produk dengan anggapan produk asli akan cepat naik ke daftar pencarian teratas.

Perlu kamu ketahui bahwa tindakan ini sangat dilarang oleh Shopee. Produk yang terindikasi meniru produk asli akan di hapus oleh Shopee. Akibatnya produk-mu tidak akan muncul di daftar pencarian.

8. Produk Melanggar HKI

Menjual suatu produk dengan merek dagang terdaftar tanpa persetujuan pemilik merek asli merupakan defenisi pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual (HKI).

Dari defenisi ini dapat disimpulkan bahwa, pelanggaran produk HKI terdiri atas beberapa uraian pelanggaran berikut :

• Produk replika dari produk asli yang ada.
• Produk yang belum pernah diproduksi oleh merek tertentu.
• Produk yang memiliki merek dagang terdaftar, baik merek dagang untuk produk, kemasan ataupun Produk apapun yang terlibat dalam materi pemasaran tanpa otorisasi dari pemilik merek dagang.
• Produk yang memiliki kesamaan dengan produk lainnya (contoh: replika dari produk asli dengan atau tanpa logo yang diubah) tanpa izin dari pemilik merek dagang.

9. Produk Dianggap Spam Oleh Shopee

Spam produk juga dapat menyebabkan produk Shopee tidak muncul di pencarian. Produk spam ini terdiri atas Produk duplikat, Spam harga, spam kata pencarian dan Spam Atribut.

Produk Duplikat

Produk duplikat akan terdeteksi oleh sistem Shopee dan akan di hapus jika :

• Produk di upload berulang kali menggukan username Toko Shopee yang berbeda.
• Produk di upload berulang kali menggunakan kategori yang berbeda.
• Produk di upload berulang kali menggunakan sedikit perubahan pada informasi produk (Nama produk, foto produk dan deskripsi produk).

Oleh karena itu, pastikan kamu tidak mengupload produk yang sama persis dengan produk yang telah ada di pencarian Shopee.

Spam Harga

Yang dimaksud dengan spam harga adalah menaikan harga produk dengan cara memisahkan produk yang seharusnya satu produk utuh.

Misalnya Handphone dan casing merupakan satu paket produk dengan harga Rp.15.000 namun penjual memisahkan produk HP dan Casing tetapi dengan mematok harga tambahan untuk casing.

Contoh :

• HP + Casing = Rp.15.000
• HP = Rp.15.000 + Casing Rp.2.000. Total harga Rp.17.000

Spam Kata Pencarian

Spam kata pencarian adalah tindakan melebihkan kata atau kalimat pada nama produk dengan tunjuan menambah jangakuan produk.

Format nama produk yang direkomendasikan adalah Merek + Nama Produk + Model.

Contohnya :

• Apple Macbook Pro 15” (Retina)
• Innisfree Green Tea Serum (80ml)

Spam Atribut

Spam atribut ini biasanya terdapat pada merek produk yang tidak sesuai dengan jenis produk yang di jual.

Atribut yang dimaksud adalah semua hal yang berkaitan dengan produk yang di jual seperti mereka, jenis, warna, kategori dan lain sebagainya.

10. Kategori Produk Dewasa

Penyebab produk Shopee di hapus dan tidak muncul di pencarian berikutnya yaitu salah memasukan kategori produk dewasa.

Produk khusus orang dewasa ini perlu diperhatikan khususnya dalam hal pengkategorian. Kategori untuk produk dewasa yang seharusnya adalah Kesehatan atau Pakaian Wanita/Pria.

Misalnya kamu menjual alat kesehatan untuk meningkatkan vitalitas pria, maka seharusnya kamu membuat kategori kesehatan.

Produk Shopee Gagal Dimuat

Shopee produk gagal dimuat biasanya disebabkan karena faktor ekternal misalnya karena aplikasi Shopee lemot, Shopee sedang gangguan atau karena koneksi internet yang terganggu atau terputus.

Berikut penyebab produk Shopee gagal dimuat di pencarian pada umumnya :

• Server Shopee Error (Down) – Biasanya hal ini disebabkan lonjalan kunjungan Shopee pada saat bersamaan.
• Shopee lemot – Biasanya terjadi karena apk Shopee belum di update, chache full atau karena sistem OS pada ponsel sudah usang.
• Koneksi internet tidak stabil – Koneksi yang tidak stabil dapat menyebabkan sebagian gambar produk hilang atau bahkan tidak muncul sama sekali.

Kendala ini biasanya ditandai dengan notifikasi seperti ini :

“Produk gagal dimuat. Mohon untuk memuat ulang halaman”

Berikut cara mengatasi produk gagal dimuat di aplikasi Shopee yang dapat kamu coba :

• Cek kualitas koneksi internet yang kamu gunakan. Usahakan koneksi stabil dan berfungsi dengan baik. Bila perlu ganti koneksi internet menggunakan Hostpot portable atau wifi.
• Jika masih belum bisa memuat halaman, coba hapus data aplikasi lalu login kembali aku Shopee kamu.
• Hapus chache lalu update aplikasi Shopee ke versi terbaru.

Produk Tidak Terdaftar Di Shopee

Kendala lain yang muncul selain produk tidak muncul dan gagal dimuat yaitu terjadi saat muncul notifikasi produk tidak terdaftar di aplikasi Shopee. 

Maksud produk tidak terdaftar di Shopee ini terjadi karena kemungkinan produk diblokir atau dihapus oleh pihak Shopee akibat produk dianggap melanggar ketentuan, produk imitasi dan ilegal, produk spam atau produk di arsipkan.

Kemungkinan lain, bisa saja penjual belum ada penjual yang menjual produk yang sedang kamu cari sehingga Shopee tidak menampilkan produk tersebut.

Kejadian ini biasanya terjadi saat kamu ingin mencari produk pada kolom pencarian dengan mengetikan nama produk namun ketika hasil pencarian muncul akan tampil notifikasi produk yang kamu cari tidak terdaftar.

Cara Mengatasi Produk Shopee Tidak Muncul

Setelah kamu membaca uraian penyebab produk Shopee tidak muncul di Shopee di atas maka dapat di ambil kesimpulan bahwa produk yang tidak sesuai akan di hapus oleh pihak Shopee.

Nah sebelum proses penghapusan, produk terlebih dahulu di blokir. Selama proses pemblokiran kamu masih dapat mengaktifkan produk tersebut. Caranya dengan mengubah penyebabnya agar sesuai peraturan penjualan Shopee.

Produk yang di blokir terdapat di Pengelolaan Produk Diblokir. Cara mengetahui produk mana saja yang di blokir oleh Shopee :

• Kunjungi Seller Shopee Centre lalu login menggunakan akun Shopee kamu.
• Klik produk > Pelanggaran Saya.
• Pilih Diblokir.

Pada Fitur Pengelolaan Produk Diblokir, setiap produk akan ditampilkan beserta alasan produk diblokir dan saran untuk menyelesaikan masalah tersebut.

• Status Produk : Status produk saat ini, Contoh: Sedang diperiksa, diblokir, dll. 
• Waktu Diubah : Waktu terakhir produk diubah
• Batas Waktu : Produk yang diblokir harus diubah sebelum batas waktu berakhir atau akan otomatis dihapus oleh sistem
• Tipe Pelanggaran : Tipe pelanggaran produk Shopee 
• Alasan Pelanggaran : Rincian mengapa produk diblokir
• Saran : Rekomendasi cara mengubah produk agar sesuai dengan kebijakan Shopee
• Aksi : Tindakan yang dapat dilakukan untuk menangani produk diblokir (Contoh: ubah, arsipkan, upload atau hapus)

Selanjutnya kamu dapat memilih 4 opsi di bagian aksi. Jika kamu ingin mengaktifkan produk Shopee yang tidak muncul di Shopee kamu wajib memperbaiki kesalahan di Alasan Pelanggaran. Terakhir pilih Update untuk mengaktifkan produk kamu kembali.

Tapi perlu kamu ingat, produk yang telah di update masih memerlukan waktu untuk di tinjau kembali oleh Shopee sebelum dimunculkan dalam pencarian.

Proses peninjauan ini biasanya hanya membutuhkan waktu 1 – 2 jam setelah di update. Jadi pastikan kamu terus memantau perkembangan status produk-mu.

Tips Agar Produk Muncul Di Shopee

Dari ulasan di atas, dapat disimpulkan langkah yang harus kamu lakukan agar produk muncul di pencarian atau katalog Shopee seperti :

• Cek apakah produk Shopee tidak muncul (Diblokir/Sedang ditinjau) dengan menggunakan beberapa perangkat (Kecuali produk Shopee gagal dimuat penyebabnya adalah koneksi internet dan server down).
• Cari penyebab mengapa produk tersebut tidak muncul.
• Setelah penyebab diketahui, perbaiki masalah tersebut lalu ubah.
• Setelah kamu rasa semua masalah terkait produk yang di blokir sudah Fix. Update produk tersebut agar diaktifkan kembali.

Terakhir pastikan kamu membaca Pusat Edukasi Penjual Shopee ini agar kamu terhindar dari masalah – masalah di atas. Ingat, selain pembatasan akun kamu juga akan dikenakan point penalti dan akan sulit mendapatkan undangan star seller Shopee.

Baca Juga : 7 Cara Berjualan Di Shopee Untuk Pemula [Panduan Lengkap]

Sekian ulasan produk tidak muncul di aplikasi Shopee ini. Jika kamu memiliki kendala lain selain kendala di atas, segera tanyakan melalui kolom komentar.

Selamat mencoba !