Mahirtransaksi.com – Tahukah kamu cara mengembalikan barang di Shopee yang sudah diterima tanpa ongkir? Yap, tentu saja bisa. Kamu bisa mengajukan pengembalian barang dengan mudah dan anti ribet. Penasaran? Yuk, simak terus ulasan berikut ini !
Di zaman modern ini, banyak orang melakukan jual beli dengan menggunakan Marketplace, Shopee adalah salah satu contohnya.
Sayangnya, banyak sekali penjual tidak memberikan barang yang sesuai dengan yang mereka pajang di situs tersebut. Pilihan yang bisa dilakukan pembeli adalah dengan melakukan Retur.
Cara Retur Barang Di Shopee
Faktanya, banyak pembeli yang takut melakukan Retur karena :
- Sistem pengembalian barang di Shopee yang cukup membingungkan.
- Kurangnya pengetahuan mengenai alur pengembalian barang.
- Ongkos kirim yang terkadang cukup mahal dan harus ditanggung pembeli.
Kalau pembeli takut membayar ongkir untuk Retur barang di Shopee, pembeli tidak perlu khawatir. Ada cara ampuh untuk mendapatkan gratis ongkir ketika melakukan Retur barang di Shopee.
Jadi, ongkir bukan cuma berlaku ketika barang dikirimkan ke pembeli, tetapi juga saat pembeli ingin melakukan Retur barang.
Alasan Pengembalian Barang Di Shope
Pertama, kamu perlu tahu bahwa pembeli tidak bisa ‘seenaknya’ melakukan pengembalian barang. Tentu harus ada alasan tepat mengapa barang mau dikembalikan kepada penjual.
Berikut beberapa alasan mengapa pembeli melakukan pengembalian barang di Shopee :
- Salah Barang : Jika pembeli memesan baju ukuran kecil sedangkan yang datang adalah baju berukuran besar, maka pembeli bisa mengajukan pengembalian dengan alasan salah barang.
- Barang Rusak : Banyak yang menganggap kerusakan kecil adalah suatu hal yang biasa. Akan tetapi, Shopee menerima segala bentuk kerusakan barang untuk dikembalikan. Jadi, ada baiknya pembeli memastikan barang yang dipesan dalam keadaan yang baik dan tidak rusak.
- Pesanan Tidak Lengkap : Ada pembeli yang biasanya membeli lebih dari satu barang dalam satu pesanan. Sayangnya, ada pembeli yang mengirim barang secara tidak lengkap. Jika pembeli bermasalah dengan hal itu, kembalikan saja barangnya supaya pihak Shopee bisa mengembalikan uang yang sudah dibayarkan.
Tentunya semua alasan diatas harus disertai dengan bukti pendukung berupa foto atau video pada saat pesanan dibuka. Oleh karena itu, saat membuka pesanan, pastikan kamu mendapatkan foto / video sebelum dan sesudah pesanan dibuka.
Kebijakan Pengembalian Barang Di Shopee
Karena pengembalian barang merupakan satu hal yang sangat dihindari oleh seller dan buyer di Shopee, maka kedua belah pihak harus mematuhi beberapa kebijakan pengembalian barang berikut ini :
- Pembeli bisa mengajukan pengembalian barang pesanan jika belum diterima bahkan telah diterima dan dibuka (tidak termasuk telah digunakan).
- Pembeli hanya dapat mengajukan pengembalian barang hanya jika pembeli belum menekan tombol “Pesanan Diterima”.
- Barang dapat dikembalikan dengan alasan tidak sesuai dengan keterangan di deskripsi produk.
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan seperti spesifikasi yang berbeda meliputi : ukuran, warna, jenis, merek, dan lain sebagainya.
- Penjual harus menyetujui pengembalian barang yang diajukan oleh pembeli sebelum barang di Retur.
- Penjual bisa menolak pengajuan pengembalian barang jika alasan pengembalian tidak logis atau tidak sesuai dengan fakta sebenarnya.
- Pembeli harus memiliki barang bukti berupa foto atau video kondisi barang saat diterima.
- Penjual dan pembeli telah sepakat jika terjadi sesuatu terhadap pesanan dapat mengajukan pengembalian (Return) barang tersebut.
- Jika masa garansi pesanan Shopee telah berakhir, maka pengembalian barang tidak dapat dilakukan oleh pembeli.
- Dana akan dikembalikan ke pembeli jika barang yang dikembalikan telah diterima penjual.
- Dana pembelian akan dikembalikan ke Saldo ShopeePay pembeli atau kartu kredit sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih pembeli saat melakukan pembelian.
Intinya, pembeli harus melakukan konfirmasi pengembalian barang kepada penjual agar tidak terjadi kesalahpahaman dan proses pengembalian barang berjalan lancar.
Ketentuan Pengembalian Barang di Shopee
Selain beberapa kebijakan diatas, kamu juga harus mengetahui ketentuan barang yang dapat dikembalikan sebagai berikut :
- Kerusakan barang bukan akibat pembeli. Jika barang dikirim dalam keadaan normal dan kemudian rusak oleh pembeli, maka pengembalian barang akan ditolak baik oleh pihak Shopee maupun penjual.
- Barang tidak sesuai dengan penjelasan yang ada di deskripsi. Pembeli harus membaca deskripsi barang dengan teliti supaya tidak ada masalah seperti ini. Jika ada poin yang terlewatkan padahal sudah ada di deskripsi, maka pengembalian barang tidak bisa dilakukan.
- Barang masih utuh. Dalam hal ini, barang yang dikembalikan harus dalam keadaan yang sama seperti ketika pembeli menerima. Tidak boleh ada yang kurang satu apapun.
- Pembeli mengajukan penawaran dan penjual melakukan konfirmasi untuk pengiriman barang. Jika kedua hal ini tidak terjadi, maka pembeli sebaiknya tidak mengirimkan barang kepada penjual. Gunakan pusat resolusi dan bantuan untuk menyelesaikan masalah yang terjadi terkait barang yang ingin dikembalikan.
Walaupun terlihat sepele, beberapa hal di atas adalah syarat utama pengembalian barang ke penjual di Shopee.
Jika syarat tersebut tidak terpenuhi, maka kemungkinan besar proses komplain pembeli tidak akan selesai karena ada masalah lain yang ditimbulkan.
Cara Mengembalikan Barang Di Shopee Lewat Aplikasi
Kamu bisa mengajukan pembatalan pesanan untuk status pesanan “Belum Bayar” dan “Dikemas”. Untuk mengajukan pengembalian barang hanya dapat dilakukan untuk status pesanan “Dikirim”.
Berikut panduan mengembalikan barang di Shopee lewat aplikasi yang terbukti berhasil :
- Buka aplikasi Shopee. Klik Menu “Saya” di sudut kanan bawah.
- Buka menu “Pesanan Saya”.
- Pilih status pesanan “Dikirim”.
- Kemudian klik “Rincian Pesanan”. Pada halaman rincian pesanan, pilih “Ajukan Pengembalian”.
- Selanjutnya pilih produk yang akan dikembalikan. Kemudian pilih Alasan Pengembalian seperti :
- Saya tidak menerima pesanan.
- Produk yang diterima tidak lengkap.
- Produk yang diterima cacat.
- Produk yang diterima tidak berfungsi dengan baik.
- Produk berbeda dengan deskripsi atau foto.
- Sertakan Foto / Video Unboxing pesanan. Tambahkan Keterangan lanjutan sesuai dengan kondisi produk yang kamu terima.
- Masukan Alamat Email yang terkait ke akun Shopee kamu.
- Terakhir klik Tombol “Kirimkan” untuk mengirim permintaan Return barang ke penjual.
Cara Mengembalikan Barang Di Shopee Gratis Ongkir
Proses pengembalian pesanan di Shopee dibedakan berdasarkan jenis toko Non-Shopee Mall dan Shopee Mall.
Mengapa?
Karena pada pada dasarnya, penjual Non-Shopee Mall adalah penjual biasa dan UMKM, sedangkan Shopee Mall dikelola langsung oleh Shopee. Cek 9 perbedaan lainnya Disini.
Oleh karena itu, pengembalian barang khusus Shopee Mall gratis biaya pengiriman berdasarkan jasa pengiriman yang telah ditetapkan oleh Shopee.
Berikut panduan mengembalikan barang di Shopee tanpa ongkir khusus Shopee Mall :
- Buka aplikasi Shopee. Tap Menu Saya di pojok kanan bawah.
- Klik Pesanan Saya. Pilih status pesanan “Dikirim”.
- Pilih produk yang akan dikembalikan, lalu klik Rincian Pesanan.
- Selanjutnya pilih “Ajukan Pengembalian”.
- Pilih alasan pengembalian barang. Tambahkan foto pendukung terkait kondisi barang saat diterima. Masukan pula keterangan tambahan mengenai alasan mengapa barang dikembalikan.
- Pilih jasa pengiriman yang disediakan lalu klik Konfirmasi untuk mendapatkan gratis ongkir.
- Masukan alamat email kamu.
- Terakhir klik tombol “Kirimkan”.
Cara Mengembalikan Barang Di Shopee Yang Sudah Diterima
Seperti yang tertulis di kebijakan pengembalian barang Shopee, tombol pengajuan pengembalian barang hanya tersedia jika barang berstatus “Dikirim”.
Jika status pesanan sudah berubah menjadi “Diterima” maka tombol pengajuan pengembalian pesanan akan hilang. Tapi tenang, kamu masih dapat mengembalikan barang tersebut tetapi tidak melalui aplikasi Shopee lagi.
Cara ini hanya dapat dilakukan jika penjual setuju dengan permintaan kamu. Proses pengembalian barang dapat kamu lakukan di luar aplikasi Shopee dengan prosedur yang sama.
Baca Juga : Barang Belum Diterima Tapi Status Sudah Diterima, Ini 5 Solusi Paling Tepat !
Tetapi ingat, cara ini hanya berlaku jika penjual benar – benar setuju pesanan akan dikembalikan. Dengan metode ini, kamu harus mendiskusikan kembali pada penjual mengenai sistem pengembalian dana dan ongkos pengiriman pesanan yang akan dikembalikan.
Cara Mengirimkan Kembali Barang Ke Penjual
Setelah menekan tombol “Kirimkan” pada langkah terakhir diatas, kamu harus menunggu tanggapan penjual apakah setuju dengan pengembalian barang atau tidak dalam waktu 2×24 jam.
Jika sampai batas waktu yang ditentukan penjual tidak memberikan respon / tanggapan, kamu dapat menghubungi pihak penjual atau tim Shopee untuk mendapatkan bantuan.
Jika penjual setuju, maka kamu dapat mengikuti langkah – langkah mengembalikan barang yang sudah disetujui penjual berikut ini :
- Buka aplikasi Shopee. Klik halaman Rincian Pengembalian.
- Kamu dapat membaca petunjuk pengiriman barang dengan menekan tombol “Lihat instruksi”.
- Selanjutnya masuk ke halaman “Upload Resi”. Pilih jasa pengiriman lalu masukan No. Resi pengiriman. Tambahkan pula foto resi pengiriman.
- Terakhir klik tombol “Kirimkan”. Kamu dapat melihat rincian pengembalian di halaman Rincian.
Note :
- Kamu tidak perlu mencantumkan label pengiriman untuk toko Shopee Mall.
- Pembeli tidak akan dikenakan tarif ongkir pengembalian barang jika menggunakan ekspedisi J&T Express.
Tips Mengembalikan Pesanan Di Shopee
Untuk memastikan bahwa proses pengembalian barang aman tanpa ada masalah, ada baiknya kamu memperhatikan beberapa tips di bawah ini :
- Pastikan merekam saat pembeli membuka paket dari Shopee. Banyak pembeli mengalami kendala karena penjual beranggapan bahwa pembeli berbohong. Maka dari itu, sebaiknya buat video saat pembeli membuka paket dari Shopee.
- Berikan tambahan foto ketika mengirimkan barang kepada penjual. Melalui situs Shopee, tambahkan beberapa foto yang menunjukkan kekurangan atau kesalahan yang menjadi penyebab barang dikembalikan.
- Simpan nomor resi ketika melakukan pembelian. Hal ini penting untuk pengembalian barang di Shope supaya pembeli bisa bebas dari beban ongkos kirim. Jika tidak disimpan, maka Shopee tidak akan menanggung ongkos kirim dari pembeli kepada penjual.
- Pastikan barang yang dikirim dalam keadaan aman dengan cara memberikan bungkusan yang tepat. Jangan pernah asal dalam membungkus paket yang pembeli kirimkan karena banyak penjual yang akan mempermasalahkan hal tersebut. Pastikan paket terbungkus dengan aman dan rapi.
Baca Juga : 11 Cara Jualan Di Shopee Tanpa Stok Barang (Tanpa Modal)
Kirim paket secepat mungkin. Pada dasarnya, sistem dari situs Shopee memberikan waktu hingga 3×24 jam bagi pembeli untuk mengirimkan barang kembali ke penjual.
FaQ Seputar Retur Barang Di Shopee
Untuk melengkapi ulasan diatas, berikut beberapa pertanyaan dan jawaban seputar proses pengembalian barang di Shopee yang perlu kamu tahu :
Pengajuan pengembalian barang di Shopee ongkir ditanggung siapa?
Untuk toko Non-Shopee Mall, ongkos kirim harus ditanggung oleh pembeli atau penjual sesuai dengan ketentuan produk dan pesanan yang telah disepakati sebelumnnya. Untuk toko Shopee Mall, ongkos kirim sepenuhnya ditanggung oleh pihak Shopee.
Bagaimana cara mendapatkan label pengembalian barang di Shopee?
Kamu bisa mendapatkan label pengembalian pesanan Non-Shopee Mall dan Shopee Mall di halaman pengajuan pengembalian barang di aplikasi Shopee dengan cara :
- Klik Download.
- Klik Email Saya untuk mendapatkan label pengiriman via email terdaftar.
Apakah pengembalian barang di Shopee uang kembali?
Dana pembeli akan dikembalikan ke Saldo ShopeePay akun Shopee pembeli secara utuh jika penjual sudah mengkonfirmasi barang diterima.
Berapa lama proses pengembalian barang di Shopee?
Dilansir dari laman web resmi Shopee, total keseluruhan waktu yang diperlukan Tim Shopee untuk memberikan keputusan pengembalian barang dan dana adalah 3 hari untuk mengumpulkan data pendukung yang dibutuhkan untuk memperkuat pengajuan Pembeli. Melakukan pengecekan dan menghubungi Penjual.
Bagaimana cara mengembalikan barang di Shopee lewat J&T?
Kamu dapat memilih jasa pengiriman lewat Opsi Pengiriman pada halaman rincian pengembalian barang di aplikasi Shopee. Selanjutnya kunjungi Outlet J&T terdekat untuk mendapatkan resi pengiriman.
Apakah Bisa Tukar Barang Di Shopee?
Bisa saja. Tapi tentunya akan sangat merepotkan karena penjual harus mengirimkan barang berulang ke pembeli. Tentunya ongkos pengiriman juga harus dipertimbangkan oleh penjual.
Namun, jika penjual dan pembeli setuju barang ditukar, maka prosedur ini masih mungkin dilakukan.
Bagaimana cara Retur barang Shopee pembayaran COD?
Untuk metode pembayaran Cash On Delivery (COD) sebenarnya sama saja seperti pengembalian barang pada umumnya. Hanya saja proses pengembalian dana dapat dilakukan jika dana pembeli telah diterima oleh penjual.
Penutup
Walaupun banyak orang mengatakan bahwa menggunakan marketplace atau pihak ketiga seperti Shopee adalah suatu hal yang aman, bukan berarti semua akan berjalan dengan lancar.
Baca Juga : 11+ Cara Mendapatkan Gratis Ongkir Di Shopee [99% Berhasil]
Maka dari itu, ada baiknya tetap waspada walaupun transaksi jual beli online suda menggunakan pihak ketiga. Selain itu, khusus pembeli yang bisa menggunakan Shopee, jangan pernah ragu untuk menggunakan Pusat Bantuan Shopee.
Baca Juga : 9 Cara Mengatasi Aplikasi Shopee Lemot [Update 2021]
Sekian dulu ulasan cara mengembalikan barang di Shopee lewat aplikasi yang telah terbukti berhasil ini. Jika kamu memiliki pertanyaan seputar pembelian di Shopee, segera tanyakan melalui kolom komentar dibawah ini.
Selamat mencoba !