Mahirtransaksi.com – Tidak sedikit pengguna Shopee yang tidak tahu cara membatalkan pesanan di Shopee yang sudah dibayar maupun yang belum dibayar bagi penjual dan pembeli.
Apakah uang akan kembali?
Apakah pesanan dapat dibatalkan jika sudah dibayar?
Apakah bisa membatalkan pesanan Shopee COD? Pertanyaan – pertanyaan tersebut akan di-ulas secara lengkap dalam pembahasan kali ini. Simak ulasannya berikut ini !
Apakah Pesanan Shopee Bisa Dibatalkan?
Fitur pembatalan pesanan Shopee sebenarnya telah tersedia di aplikasi maupun website Shopee. Baik sebagai penjual maupun pembeli dapat membatalkan pesanan pesanan yang sudah dibayarkan maupun yang belum dibayar.
Pada dasarnya, pesanan di Shopee bisa dibatalkan dengan persetujuan penjual jika pesanan sudah masuk dalam tahap pengemasan.
Jika belum dikemas, maka pesanan Shopee bisa dibatalkan sendiri oleh pembeli tanpa harus menunggu persetujuan seller.
Tetapi sebelum membahas cara membatalkan pesanan di Shopee, sebaiknya kamu mengetahui dua jenis pembatalan pesanan di Shopee ini.
Jenis Pembatalan Pesanan Di Shopee
Pembatalan pesanan di Shopee terdiri atas pembatalan pesanan secara instan, Non – instan dan pembatalan otomatis. Berikut penjelasan masing – masing jenis pembatalan pesanan di Shopee :
1. Pembatalan Instan
Pembatalan Shopee secara instan adalah proses pembatalan pesanan yang dilakukan sebelum penjual mengatur pengiriman atau menginput resi.
Misalnya saja kamu membuat pesanan Shopee pada pukul 17.00. Kamu masih memiliki kesempatan kurang lebih 1 jam tergantung lama tidaknya penjual menginput resi pengiriman.
Atau untuk pesanan produk digital, kamu masih bisa membatalkan pesanan sebelum produk-mu berubah status menjadi “Terkirim”. Tentunya semua proses pembatalan harus sesuai kesepakatan seller dan buyer.
2. Pembatalan Non – Instan
Pembatalan Non – instan di Shopee adalah proses pembatalan pesanan yang dilakukan setelah 1 jam proses pembayaran terverifikasi.
Dalam hal ini, dibutuhkan respon penjual apakah setuju dengan pengajuan pembatalan atau tidak.
Misalnya pesanan berhasil kamu buat pada pukul 17.00, dan kamu ingin membatalkan pesanan setelah pukul 19.00, maka diperlukan tanggapan penjual apakah setuju atau tidak dengan penganjuan pembatalan pesanan-mu.
Dan jika penjual tidak memberikan respon sama sekali, maka pesanan-mu akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem Shopee.
3. Pembatalan Otomatis
Pembatalan otomatis Shopee dapat terjadi karena faktor – faktor berikut ini :
- Penjual tidak mengirimkan produk sesuai dengan batas waktu pengiriman yang ditentukan oleh Shopee.
- Penjual tidak masuk ke aplikasi Shopee maksimal 7 haris setelah pembayaran terverifikasi.
- Penjual tidak menginput resi atau mengirimkan paket ke jasa pengiriman dalam dua hari sesuai dengan batas waktu pengiriman Shopee.
Misalnya saja pesanan-mu berhasil dibuat dan pembayaran terverifikasi pada tanggal 05 Mei 2020, biasanya Shopee akan memberikan estimasi batas waktu pengemasan.
Jika dalam waktu tersebut penjual tidak mengirimkan, menginput resi atau bahkan tidak aktif kembali, maka pesanan kamu akan dibatalkan di hari berikutnya.
Alasan Membatalkan Pesanan Di Shopee
Jadi sebenarnya apa alasan pengguna membatalkan pesanan di Shopee? Tentu akan sangat banyak faktor yang alasannya hanya diketahui oleh pengguna yang membatalkan pesanan tersebut.
Namun, ada beberapa alasan mengapa mengapa penjual atau pembeli memilih membatalkan pesanan di Shopee, Yaitu :
Bagi Pembeli :
- Penjual Tidak Menjawab Chat Pembeli, biasanya terjadi akibat pembeli menanyakan informasi lebih lanjut namun penjual tidak memberikan respon kepada pembeli.
- Ingin Mengubah Pesanan, misalnya mengubah rincian pesanan atau bahkan membuat pesanan baru dengan variasi yang berbeda.
- Penjual Mencurigakan Atau Bahkan Melakukan Tindakan Penipuan, misalnya menawarkan transaksi dilanjutkan di luar aplikasi Shopee.
Bagi Penjual :
- Pembeli Tidak Membalas Chat, biasanya penjual menanyakan beberapa informasi tambahan namun pembeli tidak memberikan respon.
- Permintaan Penjual, misalnya stok ternyata kosong atau sedang ada perubahan harga produk.
- Pembeli Mencurigakan, misalnya alamat pembeli yang tidak jelas (pesanan COD) atau data informasi pembeli yang tidak lengkap.
Cara Membatalkan Pesanan Shopee Lewat Aplikasi
Nah, untuk mengantisipasi hal tersebut, kamu dapat memilih membatalkan pesanan Shopee. Berikut masing – masing cara membatalkan pesanan di aplikasi Shopee :
1. Cara Membatalkan Pesanan Di Shopee Yang Sudah Dibayar
Cara membatalkan pesanan di Shopee yang sudah dibayar yaitu dengan membuka tab pesanan dibayar / dikemas kemudian pilih opsi Batalkan Pesanan kemudian konfirmasi pembatalan pesanan Shopee.
Terakhir, tunggu seller melakukan konfirmasi pembatalan pesanan agar saldo kamu dikembalikan ke ShopeePay.
Berikut langkah – langkah pembatalan pesanan Shopee yang sudah dibayar :
- Buka aplikasi Shopee. Tap halaman Saya.
- Kemudian klik pesanan dalam status “Dikemas”. Lalu pilih produk yang ingin dibatalkan.
- Selanjutnya klik Batalkan Pesanan. Silahkan pilih atau masukan alasan pembatalan pesanan.
- Klik Ya pada konfirmasi pembatalan pesanan.
- Terakhir klik Kirimkan untuk membatalkan pesanan.
Sampai tahap ini pesanan belum sepenuhnya dibatalkan. Karena status nya sudah dibayar, maka diperlukan respon penjual apakah setuju atau tidak dengan pembatalan tersebut. Sebagai penjual, kamu dapat konfirmasi pembatalan pesanan dengan cara :
- Buka aplikasi Shopee. Tap halaman Saya lalu pilih Toko Saya di pojok kiri atas.
- Selanjutnya klik Penjualan Saya. Pilih status pesanan Perlu Dikirim.
- Kemudian pilih barang dengan pengajuan pembatalan. Klik Jawab untuk memberikan respon apakah setuju atau tidak dengan pembatalan.
- Terakhir klik Konfirmasi untuk melanjutkan atau membatalkan proses pembatalan pesanan.
2. Cara Membatalkan Pesanan Di Shopee Yang Belum Dibayar
Cara membatalkan pesanan Shopee yang belum dibayar yaitu dengan membuka tab pesanan status menunggu konfirmasi penjual kemudian ketuk opsi Batalkan Pesanan tanpa harus konfirmasi pembatalan ke penjual.
Berikut cara membatalkan pesanan Shopee yang belum dibayar bagi pembeli:
- Pertama buka aplikasi Shopee. Lalu tap halaman Saya.
- Pada menu status pesanan, klik Belum bayar.
- Pilih produk yang ingin dibatalkan, lalu klik Batalkan Pesanan.
- Kemudian pilih alasan pembatalan pesanan.
- Pilih Ya dibagian konfirmasi pembatalan.
- Selesai.
Selain itu, jika dalam waktu 1 x 24 jam kamu tidak melalukan pembayaran, maka pesanan akan dibatalkan otomatis oleh sistem Shopee.
Pembatalan pesanan yang belum dibayar tidak dapat dilakukan oleh penjual. Karena produk akan masuk ke status pesanan Perlu Dikirim saat pembayaran pembeli berhasil diverifikasi oleh Shopee.
Jadi sebagai penjual tidak perlu khawatir dengan produk pembeli yang belum dibayar karena tidak akan masuk ke daftar list produk yang perlu dikirim oleh penjual.
3. Cara Membatalkan Pesanan Di Shopee COD
Cara membatalkan pesanan COD di Shopee yaitu dengan membuka tab pesanan COD dengan status Dibayar / Dikemas kemudian ketuk opsi Batalkan Pesanan sehingga pesanan otomatis dibatalkan tanpa refund Dana ke pembeli.
Perbedaan utamanya terletak pada sistem pembayaran. Karena pada dasarnya sistem pembayaran COD dilakukan saat Paket diterima oleh pembeli maka saat proses pembatalan melalui aplikasi Shopee, tidak ada dana yang dikembalikan ke pembeli.
4. Cara Membatalkan Pesanan Produk Digital Shopee
Membatalkan pesanan produk digital seperti pulsa atau voucher di Shopee dapat dilakukan secara instant dan otomatis. Jika pesanan sudah dikirimkan oleh seller Shopee maka proses pembatalan pesanan akan sangat sulit dilakukan (Produk digital).
Jadi jika pembeli ingin membatalkan pesanan berupa produk digital, wajib konfirmasi dahulu ke seller Shopee. Jika seller setuju, pembeli dapat membatalkan pesanan sesuai prosedur pembatalan orderan Shopee.
Untuk produk jasa dengan sistem Pre-order seperti jasa pembuatan website dan sejenisnya, dibutuhkan koordinasi antara penjual dan pembeli sebelum pembatalan dilakukan. Hal ini bertujuan untuk meminimalisir kerugian salah satu pihak baik itu penjual maupun pembeli produk jasa ini.
5. Cara Membatalkan Pesanan Di Shopee Yang Sudah Dikirim
Satu – satunya cara membatalkan pesanan di Shopee yang sudah dikirim yaitu dengan melakukan konfirmasi pembatalan pesanan melalui sistem retur produk yang sudah sampai ke alamat penerima paket.
Jika status pesanan sudah dikirim, apakah pesanan Shopee masih bisa dibatalkan? Tidak, pesanan akan tetap dikirim ke alamat pembeli.
Namun jangan khawatir, pembeli dapat mengajukan pengembalian barang. Tentunya didukung oleh alasan logis yang dapat diterima oleh seller. Berikut cara mengajukan pengembalian barang di Shopee :
- Buka aplikasi Shopee. Lalu tap halaman Saya.
- Dibagian Status Pesanan, klik Pesanan dengan status Dikirim atau Diterima.
- Scroll kebawah lalu klik Ajukan Pengembalian Barang.
- Selanjutnya pilih alasan pengembalian barang. Lalu masukan alamat Email.
- Terakhir klik Kirimkan.
Jika disetujui oleh seller, maka pesanan dapat kamu kirim ulang melalui jasa pengiriman. Jika produk sudah diterima oleh seller kembali, maka dana akan dikembalikan ke dompet ShopeePay atau kartu kredit-mu.
Apakah Bisa Membatalkan Pesanan Shopee Dua Kali?
Cara membatalkan pesanan di Shopee 2 kali yaitu dengan memilih Opsi Batalkan Pesanan dibagian bawah rincian pesanan kemudian ketuk konfirmasi pembatalan pesanan.
Namun, membatalkan pesanan Shopee terlalu sering dapat menyebabkan akun Shopee dibatasi sementara / permanen karena melanggar TOS Aplikasi Shopee.
Baca Juga : 10 Penyebab Shopee Tidak Bisa Buat Pesanan & Solusinya !
Membatalkan pesanan lebih dari 1 kali dapat merugikan penjual apalagi jika pesanan sudah dikemas karena material packing pesanan yang harus terbuang.
Cara Melihat Pesanan Yang Dibatalkan Di Shopee
Untuk melihat pesanan yang dibatalkan di Shopee yaitu dengan membuka tab Pesanan kemudian klik menu Riwayat Pesanan lalu lihat jenis pesanan batal di proses pada Tab Dibatalkan.
Berikut panduan lengkapnya :
- Buka aplikasi Shopee.
- Klik Profil di sudut kanan bawah.
- Pada menu Pesanan Saya klik Lihat Riwayat Pesanan.
- Gulir ke kanan lalu pilih menu Pesanan Dibatalkan.
Pada menu ini, kamu dapat melihat produk – produk Shopee yang sudah dibatalkan atau dalam proses pembatalan baik oleh pembeli maupun penjual.
Cara Pengembalian Dana Di Shopee
Jika penjual setuju dengan pembatalan, apakah dana akan hangus? Tentu tidak. Dana / saldo Shopee akan dikembalikan 100% sesuai dengan metode pembayaran yang kamu gunakan saat berbelanja. Namun, proses ini membutuhkan waktu sampai dana berhasil dikembalikan.
Berikut rinciannya :
- Proses pengembalian Dana melalui Transfer Bank, ShopeePay, Debit Online, One KlikVirtual Account, Indomaret/alfamart, dan COD akan dilakukan dalam waktu 1 x 24 jam kerja (Tidak termasuk hari minggu dan haris libur nasional).
- Proses pengembalian Dana melalui Shopee Paylater akan dilakukan dalam waktu 2 x 24 jam kerja.
- Proses pengembalian Dana melalaui Kredivo dan Akulaku akan dilakukan dalam 1 – 3 hari kerja.
- Proses pengembalian Dana melalui Kartu Kredit dan Cicilan Kartu Kredit akan dilakukan dalam waktu 7 – 14 hari kerja.
Hal tersebut sesuai dengan ketentuan Shopee pada tabel berikut :
Dana Shopee akan dikembalikan, jika memenuhi syarat berikut ini :
- Transaksi gagal dan pesanan telah dibatalkan oleh penjual.
- Pengajuan pengembalian dana disetujui karena barang tidak diterima.
- Pengajuan pengembalian dana karena barang rusak/salah.
FaQ Seputar Cancel Pesanan Di Shopee
Jika kamu ingin membatalkan pesanan Shopee, mungkin ada beberapa informasi tambahan yang perlu kamu ketahui. Berikut tanya jawab seputar pembatalan pesanan Shopee :
Apa yang terjadi jika penjual menolak pembatalan pesanan Shopee?
Jika penjual menolak pembatalan karena alasan yang tidak relevan, maka produk pesanan akan tetap dikirimkan ke pembeli. Tetapi jika penjual menolak pembatalan pesanan karena kesalahan pembeli, maka pesanan tetap bisa dikirimkan.
Berapa kali maksimal pengajuan pembatalan pesanan Shopee?
Hanya 1 kali pengajuan, jika pengajuan tersebut ditolak oleh seller, maka pembeli tidak dapat mengajukan pembatalan pesanan kedua kalinya.
Itu artinya, membatalkan pesanan lebih dari satu kali tidak bisa dilakukan pada pesanan yang sama. Jika pesanan pertama sudah dibatalkan, maka kamu masih bisa mengajukan pembatalan untuk pesanan kedua.
Baca Juga : 9 Cara Menghapus Riwayat Pesanan Di Shopee : Apakah Bisa Atau Tidak?
Cara membatalkan pesanan yang ditolak penjual tidak bisa dilakukan. Jika alasan penjual menolak pembatalan logis dan dapat diterima, penjual akan tetap menerima pembayaran dari sistem Shopee.
Jika membatalkan pesanan di Shopee, apakah Voucher kembali?
Ya, voucher dan koin Shopee yang digunakan untuk produk yang dibatalkan akan dikembalikan dan dapat digunakan kembali untuk pesanan berikutnya.
Bagaimana cara membatalkan salah satu pesanan di Shopee?
Tidak bisa. Jika pesanan dalam status Belum Bayar / Dikemas, maka penjual dan pembeli tidak dapat memilih salah satu produk yang akan dibatalkan.
Jika penjual tidak memberikan respon saat mengajukan pembatalan Shopee?
Kamu bisa menunggu sampai pembatalan dilakukan otomatis atau membuat laporan ke Shopee melalui Pusat Bantuan Shopee.
Penutup
Perlu diingat bahwa kamu perlu mengaktifkan ShopeePay agar proses pengembalian dana di Shopee dapat lebih mudah dilakukan.
Jika akun Shopee mu sudah memiliki fitur ShopeePay, maka dana akan terlebih dahulu dikembalikan ke saldo ShopeePay. Untuk mengaktifkan ShopeePay kamu dapat membaca caranya Disini.
Baca Juga : 15 Strategi Jualan Di Shopee Untuk Naikan Omzet Hingga 90% !
Jika dana sudah dikembalikan ke saldo ShopeePay, kamu dapat mengirim saldo ShopeePay ke Rekening Bank atau Mengirim Saldo ShopeePay ke aku Shopee lain.
Namun, mengirim saldo ShopeePay memerlukan verifikasi KTP di akun Shopee. Jika kamu tidak memiliki KTP, kamu tetap dapat transfer saldo ShopeePay tanpa Verifikasi KTP. Baca caranya Disini.
Baca Juga : 10 Modus Penipuan Shopee Dan Cara Menghindarinya !
Sekian dahulu ulasan Cara Membatalkan Pesanan Di Shopee Bagi Penjual Dan Pembeli ini. Jika kamu memiliki kendala lain saat cancel orderan di Shopee, segera tanyakan melalui kolom komentar. Selamat mencoba.
