Hari Sipahutar Content Creator & Freelancer di Mahirtransaksi.com | Ikuti Saya di Instagram @Hari_sipahutar

√ 15 Cara Membatalkan Pesanan Di Tokopedia [Update 2021]

6 min read

Cara Membatalkan Pesanan Di Tokopedia [Update 2021]

Mahirtransaksi.com – Kamu pernah terlanjur membeli barang di Tokopedia lalu berubah pikiran? Pernah mengajukan pembatalan tapi tidak disetujui? Solusinya : pelajari cara membatalkan pesanan di Tokopedia sesuai sistem pembatalan terbaru & ter-update.

Ada banyak kemungkinan mengapa pembatalanmu tidak disetujui. Tokopedia menggunakan mekanisme yang runtut sejak dari pemesanan, pembayaran, pengiriman, sampai pencairan dana ke penjual. Teknis pembatalan pesanan pun dilengkapi dengan syarat dan ketentuan yang harus terpenuhi.

Tidak hanya Tokopedia, semua Marketplace pun menerapkan sistem yang sama. Hanya saja, Tokopedia menggunakan batas waktu dan alur yang sedikit berbeda karena disesuaikan dengan operasional mereka.

Lebih lengkapnya, simak langkah – langkah membatalkan pesanan di Tokopedia oleh penjual dan pembeli berikut ini !

Ketentuan Membatalkan Pesanan Di Tokopedia

Sebelum melakukan pembatalan pesanan di Tokopedia yang sudah dibayar maupun yang belum dibayar, kamu wajib mengetahui beberapa ketentuan berikut ini :

  • Pembeli tidak bisa membatalkan pesanan yang sama untuk kedua kalinya.
  • Jika penjual telah memproses pesanan maka pembeli tidak dapat mengajukan pembatalan dan hanya bisa mengajukan pengembalian pesanan (retur).
  • Pengajuan pembatalan pesanan harus mendapatkan persetujuan dari penjual (Seller).
  • Pengajuan pembatalan bisa dilakukan setelah 2 hingga 6 jam sejak pembayaran sukses.
  • Dana akan dikembalikan berupa saldo OVO Cash bukan uang tunai.

Cara Membatalkan Pesanan Di Tokopedia Lewat Browser

Berikut cara membatalkan Tokopedia Seller melalui browser di PC / Laptop :

  • Kunjungi www.Tokopedia.com.
  • Login ke akun Tokopedia kamu.
  • Di bagian atas homepage, klik simbol Pesan.
  • Pilih “Status Pemesanan”.
  • Pilih invoice yang ingin kamu batalkan, lalu klik “Batalkan Pemesanan”.
  • Di jendela “Pengajuan Pembatalan Pemesanan”, tulis alasanmu membatalkan pesanan.
  • Klik “Ajukan”.
  • Tunggu verifikasi maksimal 2×24 jam.

Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia Lewat Aplikasi

Berikut cara membatalkan pesanan Tokopedia yang belum dibayar maupun yang sudah dibayar melalui aplikasi Tokopedia :

  • Buka aplikasi Tokopedia di Smartphone kamu.
  • Klik menu Akun.
Cara Membatalkan Pesanan Di Tokopedia [Update 2021]
Pilih Akun
  • Kemudian pilih “Belanja”.  Pilih Status Pemesanan “Menunggu Konfirmasi”.
Cara Membatalkan Pesanan Di Tokopedia [Update 2021]
Pilih Belanja
  • Pilih invoice yang ingin dibatalkan, lalu klik “Ajukan Pembatalan”.
Cara Membatalkan Pesanan Di Tokopedia [Update 2021]
Ajukan Pembatalan
  • Tulis alasanmu mengapa ingin membatalkan pesanan tersebut. 
  • Klik “Konfirmasi”.
Cara Membatalkan Pesanan Di Tokopedia [Update 2021]
Tulis Alasan Pembatalan
  • Sama seperti via browser, verifikasi membutukan waktu maksimal 2×24 jam.

Silahkan cek status pesanan kamu. Pastikan pesanan pindah status berubah menjadi “Dibatalkan” seperti ini :

Cara Membatalkan Pesanan Di Tokopedia [Update 2021]
Pesanan Dibatalkan

Cara Membatalkan Pesanan COD Di Tokopedia

Sebelum membatalkan pesanan COD, kamu harus konfirmasi terlebih dahulu ke Seller untuk memastikan status pesanan apakah sudah dikirim atau belum.

Cara membatalkan pesanan di Tokopedia menunggu Pick Up kurir dengan sistem COD juga masih dapat dibatalkan sebelum resi pengiriman dicetak oleh jasa pengiriman.

Jika pesanan sudah dikirim ke kurir, maka pesanan tidak dapat dibatalkan. Kamu harus menunggu pesanan tiba lalu mengajukan pengembalian barang sesuai dengan persetujuan penjual.

Berikut langkah – langkah membatalkan pesanan di Tokopedia oleh penjual dengan sistem COD :

  • Buka aplikasi Tokopedia.
  • Lakukan Login, kemudian masuk ke “Akun”.
  • Masuk ke halaman Daftar Transaksi, lalu pilih “Dalam Proses”.
  • Kemudian pilih pesanan COD yang akan dibatalkan.
  • Pada halaman detail pesanan silahkan tekan tombol “Batalkan Pesanan” yang ada di bagian bawah.
  • Selanjutnya pilih alasan pembatalan, misalnya (Saya ingin mengubah pesanan), kemudian pilih detail alasan, misalnya (Ingin merubah varian produk).
  • Jika sudah tekan tombol “Batalkan Pesanan”.
  • Selesai. Pesanan kamu telah berhasil dibatalkan.

Untuk memahami lebih lanjut cara membatalkan pesanan tokopedia, kamu bisa melihat video panduan berikut ini :

 

Pesanan Tokopedia Dibatalkan Oleh Sistem

Ada kalanya pesanan tidak dibatalkan oleh penjual maupun pembeli namun pesanan di-cancel secara otomatis oleh sistem Tokopedia.

Penyebab utamanya adalah karena penjual tidak memproses pesanan dalam 1 x 24 jam setelah pesanan dibuat.

Karena tidak ada perubahan status sesuai dengan waktu pengemasan yang ditentukan oleh shopee maka pesanan dapat dibatalkan otomatis oleh sistem shopee.

Tujuannya agar pembeli tidak menunggu terlalu lama dan dapat membuat pesanan baru di toko yang berbeda.

Toko yang tidak memproses pesanan akan di berikan penalti dan akan menurunkan performa toko.

Tidak Bisa Membatalkan Pesanan Di Tokopedia

Kalau kamu tidak menemukan tombol “Ajukan Pembatalan” baik di browser maupun aplikasi, tidak perlu khawatir. Dilansir dari blog resmi Tokopedia, tombol pengajuan pembatalan memang baru muncul setelah 6 jam, dihitung sejak pembayaranmu terverifikasi.

Berkaitan dengan tombol ini, ada 2 hal penting yang harus kamu ketahui.

  • Pertama, tombol pengajuan pembatalan akan menghilang dari menu jika kamu sudah mengajukan pembatalan. Ini dilakukan guna menghindari permintaan ganda yang berpotensi menyebabkan error pada sistem.
  • Kedua, tombol ini akan dihilangkan jika penjual sudah memproses pesananmu. Artinya, kamu hanya bisa membatalkan pesanan jika pembayaran sudah diverifikasi dan barangmu belum diproses oleh penjual. Kalau pesananmu sudah masuk tahap pengemasan atau pengiriman, tombol pengajuan pembatalan akan hilang dengan sendirinya.

Jenis – Jenis Penolakan Pesanan Tokopedia

Berikut ini jenis – jenis penolakan di  Tokopedia yang perlu kamu tahu :

  • Permintaan Pembeli : Pembeli menolak pesanan karena produk tidak sesuai dengan spesifikasi yang terdapat di deskripsi produk.
  • Barang Pesanan Habis : Penjual dapat menolak pesana karena stok produk sudah habis / kosong.
  • Info Harga/ Berat Produk Salah : Penjual / pembeli dapat membatalkan pesanan karena informasi produk salah dan tidak sesuai dengan spesifikasi produk yang seharusnya.
  • Pengiriman Bermasalah : Pengiriman terkendala seperti paket hilang atau tidak sampai dapat ditolak oleh pembeli.
  • Toko Tutup : Penjual dapat mengambil opsi tutup toko sementara atau permanen jika stok produk kosong atau tidak dapat melayani pembeli untuk beberapa waktu.

Cara Menolak Pesanan Di Tokopedia Bagi Penjual

  • Silahkan buka halaman Seller Tokopedia atau Login Aplikasi Tokopedia di Ponsel.
  • Masuk ke menu “Penjualan”.
  • Pilih pesanan yang akan ditolak.
  • Klik Titik Tiga yang ada di samping tombol “Terima Pesanan”. Maka pilih opsi “Tolak Pesanan”.
  • Silahkan pilih alasan melakukan penolakan yang tersedia pada halaman (Kenapa kamu menolak pesanan ini?) kemudian tekan tombol “Tolak Pesanan”.
  • Tuliskan juga alasan untuk menjelaskan ke pembeli kenapa kamu melakukan penolakan tersebut, jika sudah tekan tombol “Tolak Pesanan”.
  • Selesai. Pesanan yang baru saja kamu tolak akan hilang dari daftar pesanan masuk.

Pengajuan Pembatalan Tokopedia Tidak Diterima

Pertama, kamu perlu mengetahui proses pembatalan pesanan di Tokopedia. Ketika kamu membatalkan pesanan, Tokopedia bukanlah pihak yang sepenuhnya memutuskan apakah pengajuanmu akan diterima atau tidak.

Tokopedia akan meneruskan pengajuan pembatalanmu ke pihak penjual. Dalam hal ini, alasan pembatalanmu adalah satu – satunya faktor yang akan dipertimbangkan oleh penjual. Jadi berikan alasan yang jelas dan logis agar penjual bersedia membatalkan pesananmu.

Lalu bagaimana kalau penjual menolak pengajuan pembatalan?

Ini sepenuhnya hak penjual. Mereka berhak untuk menerima atau menolak pengajuan pembatalanmu. Terutama jika mereka tidak merasa ada satu hal pun yang melanggar ketentuan. Barang yang kamu pesan tersedia dan penjual siap memprosesnya. Hampir tidak ada alasan yang membuat penjual merasa perlu membatalkan pesananmu.

Baca Juga : 12 Cara Mengatasi Tidak Bisa Login Tokopedia [Worth It 2021]

Apalagi jika kamu membeli dari Reseller. Kalau Reseller sudah terlanjur memesan barang ke supplier, kecil sekali kemungkinan pembatalanmu akan diterima. Karena pembatalan itu otomatis merugikan penjual yang sudah terlanjur menggunakan uang pribadinya untuk memproses pesananmu ke pihak supplier.

Tapi menolak pembatalan juga bukan hal yang jahat. Tokopedia hanya berperan sebagai perantara. Perihal pemesanan dan pembatalan diserahkan sepenuhnya pada penjual dan pembeli. Kecuali bila ada hal tertentu yang melanggar ketentuan dan membuat pihak Tokopedia harus turun tangan.

Perbedaan Pembatalan Instan VS Persetujuan Di Tokopedia

Kabar baiknya, Tokopedia menyediakan fitur pembatalan instan tanpa melalui proses verifikasi terlebih dahulu. Langkah ini merupakan upaya Tokopedia untuk melayani pembeli yang selama ini kesulitan membatalkan pesanan.

Untuk dapat melakukan pembatalan pesanan secara instan, beberapa persyaratan di bawah ini harus terpenuhi :

  • Pesanan belum diproses atau belum diterima oleh penjual.
  • Pembatalanmu tidak lebih dari 1,5 jam sejak pembayaran terverifikasi.
  • Kamu belum melakukan lebih dari 2 kali pembatalan pada bulan yang sama.
  • Pesananmu tidak termasuk produk promo atau campaign.
  • Pesanan dilayani bukan oleh Toko Cabang Tokopedia.

Kalau semua syarat di atas terpenuhi, pembatalan bisa dilakukan secara instan dan langsung disetujui tanpa perlu verifikasi. Tapi kalau salah satu dari 5 kondisi di atas tidak terpenuhi, maka pembatalanmu perlu melewati proses verifikasi dan keputusan tetap berada di tangan penjual.

Tips Belanja Cerdas Di Tokopedia

Berubah pikiran adalah hal yang wajar. Mungkin kamu sudah terlanjur memesan barang lalu menemukan barang serupa dengan kualitas yang lebih baik, warna dan motif yang lebih cocok, atau harga yang lebih murah.

Baca Juga : 11 Cara Mendapatkan Gratis Ongkir Tokopedia [99% Berhasil]

Kemudian, kamu ingin membatalkan pesanan pertamamu dan memesan produk alternatif kedua. Banyak yang mengalami kejadian seperti ini. Sayangnya, membatalkan pesanan di Marketplace seperti Tokopedia tidak semudah batal beli di toko fisik.

Agar kamu tidak menyesal dengan barang pesananmu, ikuti beberapa tips cerdas berikut ini.

1. Periksa Spesifikasi Barang Dengan Teliti

Sebelum memutuskan untuk memesan suatu barang, pastikan kamu sudah membaca spesifikasi produk yang tertera dengan ekstra teliti. Baca ukuran, varian warna, bahan, dan hal – hal detail lainnya secara rinci.

Jangan sampai kaum terlanjur memesan barang, ternyata barang itu tidak sesuai dengan ekspektasimu.

2. Lihat Rating Dan Review

Salah satu fitur Tokopedia yang sangat berguna bagi pembeli adalah rating dan review. Kamu memang tidak bisa melihat barang secara langsung, jadi bahan pertimbangan terbaikmu adalah rating dan review.

Rating diberikan oleh pembeli dan ditampilkan dalam bentuk skala bintang 0 sampai 5. Semakin tinggi rating barang dan toko yang kamu pilih, semakin bagus kualitasnya. Sebaliknya, kalau ratingnya rendah, kamu patut curiga.

Baca Juga : 12 Cara Mendapatkan OVO Points Di Tokopedia Terbaru 2021

Review berisi komentar pembeli yang sudah berhasil menyelesaikan transaksi. Kalau pembeli memberikan review positif, itu tandanya pembeli merasa puas dengan kualitas barang dan pelayanan yang mereka dapatkan. Tapi kalau kamu menemukan banyak review negatif yang berisi rasa kecewa pembeli di kolom review, sebaiknya kamu beralih ke toko lain.

3. Komparasi Produk Itu Penting

Saat mencari barang tertentu di Tokopedia, jangan langsung menjatuhkan pilihan pada salah satu produk sebelum membandingkannya dengan produk lain. Lakukan komparasi antar produk dan antar toko agar kamu benar-benar yakin dengan pilihanmu.

Marketplace online semacam Tokopedia menyediakan ratusan bahkan ribuan produk dari berbagai macam kategori. Kualitas dan harga yang ditawarkan pun beraneka ragam. Kenapa kamu tidak memanfaatkan kekayaan varian produk ini dengan melakukan komparasi maksimal sebelum membeli sesuatu di sana?

4. Jangan Membatalkan Pesanan Terlalu Sering

Terlalu sering membatalkan pesanan akan berpengaruh buruk pada akunmu. Sistem Tokopedia bisa mendeteksi akun yang sering membatalkan pesanan. Konsekuensinya, kamu akan mengalami kesulitan saat akan membeli sesuatu karena terlalu sering melakukan pembatalan.

Penjual pun berpikir ulang sebelum memproses pesananmu. Mereka khawatir kamu akan mengajukan pembatalan sama seperti yang kamu lakukan di toko – toko lain.

Baca Juga : 11 Cara Menjadi Official Store Di Tokopedia [Panduan Lengkap]

Jadi, sebelum memesan produk, ikuti 4 tips penting yang kami sajikan di atas. Jangan terburu-buru agar tidak menyesal karena proses pembatalan cukup memakan waktu. Lagi pula pengajuan pembatalan tidak selalu disetujui. Lebih baik bertindak hati – hati dan selektif daripada menyesal dan direpotkan di kemudian hari.

Penutup

Mungkin kamu akan bertanya – tanya, setelah pembatatalan Tokopedia uangnya kemana? Yap, setelah pembatalan pesanan disetujui oleh penjual dan pembeli maka uang pembelian produk akan dikembalikan ke saldo OVO Cash pembeli.

Baca Juga : 7 Cara Mengatasi Lupa Password Tokopedia [99% Berhasil]

Jadi tidak ada pihak yang dirugikan karena ongkos pengiriman akan di tanggung oleh pihak Tokopedia. Jadi, pastikan kamu membatalkan pesanan atas persetujuan penjual atau pembeli.

Baca Juga : 12 Penyebab Akun Tokopedia Di Blokir & Cara Mengatasinya !

Sekian dulu ulasan cara membatalkan pesanan di Tokopedia oleh penjual dan pembeli maupun pesanan COD. Jika kamu memiliki pertanyaan seputar pesanan Tokopedia, segera tanyakan melalui kolom komentar dibawah ini.

Selamat mencoba !

Hari Sipahutar Content Creator & Freelancer di Mahirtransaksi.com | Ikuti Saya di Instagram @Hari_sipahutar

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *